**1. Какую информацию необходимо предоставить, для того что бы рассчитать стоимость услуги?** Минимум информации, которая необходима для предварительного расчета, указана ниже: **ЕСЛИ ПЛАНИРУЮТСЯ ИСХОДЯЩИЕ ВЫЗОВЫ** А) Какое количество абонентов необходимо прозвонить операторам Б) В какие сроки В) Звонки только в пределах города Киева или в другие города Украины Г) Планируются ли звонки на мобильные телефоны? Если да, то приблизительно, какой процент таких звонков Д) Обзвон будет производиться по базе данных Заказчика или по базе данных call — центра Assistance Е) Какая услуга заинтересовала **ЕСЛИ ПЛАНИРУЮТСЯ ВХОДЯЩИЕ ВЫЗОВЫ** А) Какое количество звонков в день приблизительно необходимо принимать оператору Б) В какое время (рабочие часы, утреннее и вечернее время, круглосуточно, др. ) В) Сколько, ориентировочно, длится время общения с абонентом Г) Сколько необходимо операторов для осуществления проекта (если на данный вопрос Вы затрудняетесь ответить, то менеджер call — центра самостоятельно подберет количество операторов при предварительном расчете) Д) Какая услуга заинтересовала **2. Из чего формируется стоимость услуг?** А) Стоимость формируется из затрат на «менеджмент проекта» (Обучение и инструктаж операторов, Подготовка и организация сценариев и алгоритма общения, Координация работ и техническая поддержка проекта, Активация «Записи разговоров» и др. подготовительных работ, необходимых для выполнения проекта) Б) Стоимости работы оператора (считается поминутно) В) Стоимости коммуникационных услуг (связь) — эта стоимость оплачивается по факту выполненного объема работ, без наценок, согласно выставленному счету за телефонию. **3. Каким образом, и в какие сроки происходит тренинг операторов?** Тренинг операторов проходит от 1 до 3-х дней (в зависимости от сложности проекта, если оператору необходимо, например, презентовать/продавать большое количество товара / услуг, следует рассчитывать на три дня). Первый инструктаж проводится силами Заказчика (предоставляется информация о товаре/услуге, часто задаваемых вопросах и другая информация необходимая для выполнения проекта). Далее наш супервизор и менеджер проекта проводят тренинг и проверяют качество знания продукта/услуги оператором. **4. На какой номер будут идти входящие звонки (выделенный или общий)?** **Вариант 1.** Для Вас выделяется простой номер (393 — 78 — 51,52,53,54,55,56,57,58,59 — любой из указанных). Абонентская плата за него составляет 40 грн. месяц. Если одновременно на него звонит несколько абонентов, то подключение идет к свободному оператору. **Вариант 2.** Под Вас выделяется, например, бронзовый номер (0-800-30…………, номера на выбор из списка провайдера), стоимость подключения которого составляет 606 грн. (РАЗОВО) и абонентская плата (ежемесячная) составляет 460 грн. В стоимость включено бесплатное обслуживание 950 минут входящих звонков (только коммуникации, работа оператора считается отдельно), при превышении трафика стоимость входящей минуты = 0,48 грн./мин. (с НДС) Для абонента звонок со стационарного телефона — бесплатный **Вариант 3.** С Вашего номера идет постоянная переадресация на наш номер. Абонентская плата за него составляет 40 грн. месяц. Если одновременно на него звонит несколько абонентов, то подключение идет к свободному оператору. **5. Время работы колл центра?** Колл — центр работает в любое необходимое Вам время! Круглосуточно, в выходные и праздники в том числе **6. В каком виде будет выдача информации нам?** Информация передается в формате Excel. Обычно в отчет входят следующие графы: ФИО и/или название организации, контактный телефон, о чем говорил оператор, чем интересовался абонент, что спрашивал и др. параметры. **7. Каким образом я могу проконтролировать работу оператора?** Благодаря активации «записи разговоров» Вы всегда сможете прослушать, о чем говорил оператор, как, каким образом отвечал на жалобы, предложения, пожелания, вопросы и другую информацию, которую спрашивал абонент. Сможете, благодаря отчетам, проконтролировать количество минут/секунд, потраченных на разговор, просмотреть информацию об абоненте и многое другое! **8. Я не знаю, какая услуга мне наиболее подходит** Связавшись с ними, или выслав задание, которое необходимо выполнить колл — центру (обзвон потенциальных клиентов, информирование об акциях, осуществление холодных звонков, исследование рынка и т. п. более подробно), мы подберем для Вас услугу, а возможно даже объединим несколько услуг в одну для экономии Ваших денег и времени выполнения проекта. В любом случае мы с Вами выберем оптимальный вариант, благодаря которому Ваш проект будет выполнен качественно и во время.